En Donum Palatum nos enorgullecemos de ofrecer puros premium de la más alta calidad y en ese sentido, nuestros lineamientos para la política de devoluciones son los siguientes:
- Condiciones de Devolución: Solo cuentas con 3 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución.
- Estado del Producto: Los puros deben estar en su empaque original, sin abrir y en las mismas condiciones en que los recibiste. No aceptamos devoluciones de puros que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos Dañados o Defectuosos: Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor envía un correo a ventas@donumpalatum.com inmediatamente con tu número de perdido, motivo de devolución y fotos del daño para que podamos proporcionarte las instrucciones del envío del producto de vuelta. Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta bancaria o método original de pago, y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
- Sobre el envío: Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso. Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado puede variar. Si estás enviando un producto de valor mayor a $100, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución. Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a ventas@donumpalatum.com
- Artículos en oferta (de ser aplicable): Sólo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no entran en esta política
- Contacto: Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos a través de ventas@donumpalatum.com